Politique de remboursement
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour vous rétracter, sans justification. Voir les modalités complètes et le modèle de formulaire dans nos Conditions Générales de Vente. Les frais de retour sont pris en charge par Snuggy : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, et le produit doit nous être renvoyé dans un délai raisonnable suivant votre demande.
Ce droit de 14 jours découle du droit européen et s'applique aux clients consommateurs résidant dans l'UE. Si vous résidez hors UE, les règles applicables peuvent différer ; notre garantie commerciale de 30 jours ci-dessous s'applique dans tous les cas, quel que soit votre pays.
2. Garantie commerciale « satisfait ou remboursé » — 30 jours
En complément du droit de rétractation légal, Snuggy propose une garantie de 30 jours : si le produit ne vous a pas donné satisfaction après un essai sérieux d'au moins 2 semaines, contactez-nous à snuggy.service@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception. Nous vous répondrons avec la marche à suivre pour un remboursement.
3. Garantie légale de conformité — 2 ans
Conformément aux articles 1649bis et suivants de l'ancien Code civil belge (réforme du 20 mars 2022), tout défaut de conformité constaté dans les 2 ans suivant la réception du produit est couvert. Contactez-nous à snuggy.service@gmail.com pour en bénéficier.
4. Produits endommagés ou non conformes
Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à snuggy.service@gmail.com avec une photo du produit et votre numéro de commande, afin que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.
5. Comment procéder à un retour
- Contactez-nous à snuggy.service@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ainsi que la marche à suivre. Le produit doit être renvoyé dans un délai raisonnable suivant cette notification.
- Une fois le produit reçu (ou la preuve d'expédition fournie), le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
